01
PLUGIT_CHATمحصول اصلی Plugit
گفتگو با مشتری را همان لحظه‌ای شروع کنید که به کمک نیاز دارد.
Plugit Chat یک ویجت سبک برای سایت و یک Inbox مشترک برای تیم شماست؛ بازدیدکننده پیام می‌دهد، اپراتور پاسخ می‌دهد و اتوماسیون، دانش و گزارش کمک می‌کنند هیچ گفتگویی گم نشود.
فروشگاه اینترنتیSaaSآموزش آنلاینخدمات دیجیتال
PLUGIT_CHAT
چت آنلاین و پشتیبانی زنده
Outcome
Widget سایت + Shared Inbox + Automation + Knowledge Base در یک Workspace
ویجت نصب سریع روی سایت با یک اسکریپت و Site Key مستقل برای هر Workspace
Shared Inbox چنداپراتوره برای مشاهده و پاسخ‌گویی به گفتگوها
مشاهده بازدیدکننده، صفحه فعلی، Referrer و Last Seen برای داشتن Context گفتگو
Live Typing Preview و وضعیت پیام‌های خوانده‌نشده
مسئله‌ای که حل می‌کند
وقتی پشتیبانی بین تب‌ها، پیام‌ها و افراد پخش باشد، تجربه مشتری از هم می‌پاشد.
Plugit Chat مکالمه، وضعیت بازدیدکننده، اپراتور، یادداشت داخلی، پاسخ آماده، اتوماسیون و دانش پشتیبانی را در یک مسیر واحد نگه می‌دارد تا پاسخ‌گویی سریع‌تر، منظم‌تر و قابل اندازه‌گیری شود.
02
Shared Inbox چنداپراتوره برای مشاهده و پاسخ‌گویی به گفتگوها
03
مشاهده بازدیدکننده، صفحه فعلی، Referrer و Last Seen برای داشتن Context گفتگو
04
Live Typing Preview و وضعیت پیام‌های خوانده‌نشده
05
Assign گفتگو به اپراتور، Priority، Resolve و Reopen
06
یادداشت داخلی، Tag و پاسخ‌های آماده برای هماهنگی تیم
07
Automation براساس Keyword یا هر پیام و Proactive Message با زمان‌بندی
08
Knowledge Base داخل Widget برای پاسخ سریع‌تر و Self-service
09
آپلود Attachment و Media با محدودیت نوع و حجم کنترل‌شده
10
امتیاز رضایت مشتری و ثبت نتیجه گفتگو
11
Analytics برای حجم گفتگو، زمان پاسخ، وضعیت حل و عملکرد تیم
12
Co-browse مبتنی بر رضایت کاربر و زیرساخت Signaling برای قابلیت‌های ارتباطی پیشرفته
نتیجه برای کسب‌وکار
قابلیت مهم است؛ نتیجه مهم‌تر است.
کاهش زمان رسیدن پیام مشتری به اپراتور مناسب
کم‌شدن گفتگوهای فراموش‌شده یا بدون مالک
یک تاریخچه مشترک برای پشتیبانی، فروش و Success
پاسخ سریع‌تر به سؤال‌های تکراری با Shortcut و Knowledge Base
امکان سنجش کیفیت پاسخ‌گویی به جای اتکا به حدس
مدیریت چند سایت و چند تیم بدون قاطی‌شدن اطلاعات Workspaceها
Workflow
از اتصال تا نتیجه، مسیر روشن و قابل کنترل
هر مرحله قابل مشاهده است و اتوماسیون جای کنترل کسب‌وکار را نمی‌گیرد.
1
در پنل Plugit Chat یک Site Key برای Workspace خود بگیرید
2
اسکریپت Widget را قبل از بسته‌شدن body سایت قرار دهید
3
تیم، ساعت پاسخ‌گویی، Shortcutها و تنظیمات Inbox را مشخص کنید
4
Automation و Knowledge Base را فعال کنید و نتیجه را در Analytics ببینید
سناریوهای استفاده
برای سناریوهای واقعی کسب‌وکار
این محصول برای جریان‌هایی طراحی شده که یک اقدام مشخص فروش یا ارتباط را قابل پیگیری می‌کنند.
پاسخ قبل از خرید در فروشگاه اینترنتی
پشتیبانی سفارش، پرداخت و ارسال
Onboarding و پشتیبانی کاربران SaaS
Qualification اولیه Lead و تحویل به فروش
رزرو و هماهنگی خدمات آنلاین
پشتیبانی هنگام کمپین‌ها و ترافیک بالا
مرکز پاسخ‌گویی برای چند اپراتور
Self-service با Knowledge Base داخل Widget
کانال‌ها و اتصال‌ها
Provider ابزار است؛ محصول، منطق فروش Plugit است.
Telegram، WhatsApp، Instagram، بله، روبیکا و SMS بسته به Capability و مجوز هر کانال به محصولات Plugit متصل می‌شوند.
Website Chat WidgetShared InboxKnowledge BaseAttachmentsVisitor ContextAPI / Webhook
چه چیزی اندازه‌گیری می‌شود؟
به جای عدد نمایشی، شاخص واقعی خودتان را ببینید.
New / Active / Resolved Conversations
First Response Time
Resolution Time
Unread & Assignment Queue
CSAT / Rating
Automation vs Human Handoff
Responsible Messaging
محدودیت را پنهان نمی‌کنیم.
Plugit برای روش‌های رسمی و ارتباط مسئولانه طراحی شده است؛ نه دورزدن محدودیت پلتفرم‌ها.
Co-browse فقط با رضایت صریح بازدیدکننده فعال می‌شود
اطلاعات حساس مثل رمز عبور یا داده پرداخت نباید از Widget جمع‌آوری شود
نوع و حجم فایل‌های قابل آپلود از سمت سیستم کنترل می‌شود
پاسخ خودکار باید در سناریوهای مبهم امکان Handoff به انسان داشته باشد
داده و Site Key هر Workspace از Workspaceهای دیگر جدا نگه داشته می‌شود
FAQ
سؤال‌های پرتکرار
نصب Plugit Chat روی سایت چقدر زمان می‌برد؟
پس از ساخت Site Key، یک اسکریپت کوتاه در سایت قرار می‌گیرد و Widget برای همان Workspace فعال می‌شود.
آیا چند اپراتور می‌توانند همزمان پاسخ بدهند؟
بله. Shared Inbox برای تیم طراحی شده و گفتگو می‌تواند Assign، اولویت‌بندی، Resolve و Reopen شود.
آیا متن و ظاهر لندینگ این سرویس قابل تغییر است؟
بله. محتوای این صفحه به عنوان محصول Plugit Chat در Product CMS ذخیره می‌شود و عنوان‌ها، قابلیت‌ها، FAQ، CTA و SEO از پنل مدیریت قابل ویرایش هستند.
آیا مشتری می‌تواند فایل ارسال کند؟
بله؛ Attachment با محدودیت نوع و حجم قابل کنترل است و فایل در فضای Upload پایدار ذخیره می‌شود.
آیا پاسخ خودکار و Knowledge Base دارد؟
بله. Keyword Automation، Proactive Message، پاسخ‌های آماده و Knowledge Base برای کاهش کار تکراری تیم قابل استفاده‌اند.
آیا اطلاعات مشتریان چند کسب‌وکار با هم مخلوط می‌شود؟
خیر. Site Key، گفتگو، تنظیمات و داده‌های هر Workspace به صورت مستقل نگه‌داری می‌شوند.
Co-browse بدون اجازه کاربر فعال می‌شود؟
خیر. این قابلیت باید بر پایه رضایت صریح بازدیدکننده اجرا شود و برای مشاهده اطلاعات حساس طراحی نشده است.
آدرس عمومی سرویس چیست؟
صفحه اصلی سرویس در https://plugit.ir/products/online-chat منتشر می‌شود و /online-chat نیز به همان صفحه هدایت می‌شود.
PLUGIT_CHAT
پشتیبانی سایت را از یک صندوق پیام ساده به تجربه‌ای قابل مدیریت تبدیل کنید.
Plugit Chat را روی سایت نصب کنید، تیم را به Inbox متصل کنید و گفتگو، اتوماسیون و دانش پشتیبانی را در یک Workspace نگه دارید.